La Casa Lăbuțelor, siguranța, sănătatea și starea de bine a cățeilor sunt prioritare. Pentru ca fiecare programare să decurgă în cele mai bune condiții, este important ca toți clienții noștri să fie informați și să respecte politica internă a salonului.

1. Programări în avans

Toate serviciile se efectuează exclusiv pe bază de programare, efectuată telefonic sau prin mesaj pe WhatsApp.

2. Confirmarea programării

 Clienții vor fi contactați cu 48 de ore înainte pentru confirmarea programării.
Dacă programarea nu este confirmată în ziua primirii mesajului, aceasta va fi anulată.

3. Informații obligatorii la programare

La solicitarea unei programări, vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:

Numele cățelului și al proprietarului

Vârsta și greutatea

Comportamentul general (ex: anxios, agresiv, sperios etc.)

Probleme medicale cunoscute

Istoric de deparazitări (internă și externă) și vaccinări

Starea actuală a blănii (periată, încâlcită, murdară etc.)

Serviciile dorite (lista completă este disponibilă pe www.casalabutelor.ro)

Este responsabilitatea dumneavoastră să oferiți informații corecte și complete. Dacă există afecțiuni medicale sau probleme de comportament cunoscute, acestea trebuie comunicate sincer și din timp.

4. Evaluarea în salon

La sosirea în salon, groomerul va efectua o evaluare preliminară a blănii, pielii și comportamentului cățelului.
Dacă apar neconcordanțe între informațiile oferite și cele constatate la salon, ne rezervăm dreptul de a refuza prestarea serviciului.

Refuzăm efectuarea serviciilor în următoarele situații:

Cățel agresiv, extrem de agitat sau imposibil de gestionat în siguranță

Prezența paraziților externi (purici, căpușe)

Afecțiuni dermatologice transmisibile

Condiții medicale sau comportamentale care pot pune în pericol cățelul, personalul sau alți căței din salon

5. Prezența proprietarului în timpul toaletajului

Prezența proprietarului în sala de toaletaj NU este permisă.
Cățelul se poate agita sau entuziasma, iar acest lucru poate face imposibilă desfășurarea procedurilor în siguranță. Proprietarul va aștepta în sala de așteptare sau va fi anunțat telefonic de finalizarea toaletajului.
Vă rugăm să nu urcați în salon înainte de a fi chemat(ă) – acest lucru poate agita cățelul și compromite rezultatul final.

6. Punctualitate și respectarea programului

Vă rugăm să ajungeți cu cel puțin 5 minute înainte de ora programării. Întârzierile mai mari de 10 minute vor fi considerate anulări, deoarece nu mai poate fi respectat timpul necesar pentru serviciile programate. Din respect pentru toți clienții, ne străduim să respectăm programul fără decalări.

7. Durata serviciilor

Durata grooming-ului variază în funcție de:

Starea blănii

Comportamentul cățelului

Complexitatea serviciului solicitat

Vă rugăm să alocați timp suficient și să aveți răbdare. Veți fi anunțat(ă) telefonic când cățelul este gata.
Nu urcați în salon înainte de anunț, pentru a nu agita cățelul sau întrerupe procedura.

8. Anularea programărilor

Anularea se face cu minim 24 de ore înainte. Dacă nu suntem anunțați în timp util, ne rezervăm dreptul de a refuza reprogramarea sau viitoare solicitări. Anulările la timp permit reprogramarea altor clienți aflați pe lista de așteptare.

9. Neprezentări

În cazul în care programarea a fost confirmată dar clientul nu a ajuns la programare, viitoarele programări vor fi refuzate.

10.Politica de plată

Plata se face la finalul fiecărei ședințe, în numerar sau cu cardul.

Vă mulțumim că faceți parte din comunitatea Casa Lăbuțelor și că respectați aceste reguli menite să asigure o experiență pozitivă și sigură pentru toți cățeii și oamenii care ne calcă pragul!

Cu drag,
Echipa Casa Lăbuțelor